Les chatbots permettent aux clients de traiter avec des entreprises où qu’ils soient et à toute heure de la journée. Mais, ils ont quelquefois besoin d’un assistant humain pour rassurer les clients.
Avec le concours d’un assistant humain, une famille utilise le chatbot Ailira pour remplir des formulaires juridiques dans un espace dédié. (Crédit D.R.)
Grâce aux chatbots, les clients peuvent réaliser des transactions avec les entreprises quel que soit le lieu où ils se trouvent et à toute heure du jour. L’autre intérêt des assistants virtuels pour les entreprises, c’est qu’ils permettent au personnel humain de passer moins de temps à traiter les requêtes simples. Mais ces pratiques sont néanmoins remises en question par Ailira, une entreprise australienne qui gère un chatbot d’information juridique, puisque le chatbot dispose de son propre bureau et il a un…
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