Le dernier agent conversationnel Einstein Service Agent embarqué dans Service Cloud de Salesforce est présenté par ce dernier comme autonome et capable de prendre des initiatives sans intervention humaine. Mais la concurrence dont Zendesk et ServiceNow proposent déjà des fonctionnalités similaires.
Salesforce continue de faire monter en puissance les fonctions d’intelligence artificielle dans son portefeuille de solutions. Cette fois, le fournisseur américain a levé le voile sur un agent conversationnel taillé pour le service client et alimenté – comme toujours – par son assistant passé à la GenAI Einstein. Ce dernier est qualifié comme étant « autonome », signifiant qu’il peut prendre des mesures sans intervention humaine. « L’agent autonome Einstein Service Agent, actuellement en bêta et…
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