HP unifie ses solutions de gestion IT dans Workforce Experience Platform 

Commercialisée depuis l’été dernier en France et destinée aux grands comptes et aux prestataires de services managés (MSP), HP Workforce Experience Platform (WXP) vient superviser, analyser et améliorer l’expérience digitale des employés (au niveau matériels et logiciels) sur l’ensemble des terminaux utilisés dans l’entreprise, en s’appuyant sur l’IA, la télémétrie et l’automatisation. Fin novembre à Meudon, Vincent Thura, chef de produits services chez HP France, nous a présenté en détail cette plateforme, qui marque une rupture dans l’approche du fournisseur de Palo Alto en matière de gestion du parc informatique. 

Genèse et positionnement 

Workforce Experience Platform s’inscrit dans la continuité de Proactive Insights, solution lancée il y a plusieurs années par HP et principalement axée sur l’analyse prédictive des équipements. « Proactive Insights est un peu l’ancêtre, le pilier principal qui a été repris et redéveloppé pour servir de support au portail Workforce Experience Platform », explique Vincent Thura. L’ancien produit souffrait d’une limitation majeure : l’absence de capacités de remédiation automatique, obligeant les administrateurs IT à intervenir manuellement après détection des anomalies. La genèse du projet WXP remonte à un constat simple. « Nous avions plus de 64 solutions qui avaient chacune leur portail, chacune leur back office. Vous achetez du Proactive Insights, vous aviez ça, vous achetiez de l’extension de garantie, vous aviez ça, vous achetiez du print, vous aviez ça. Un cauchemar à gérer », détaille le responsable. Face à cette fragmentation, HP a développé WXP comme portail unifié, s’appuyant sur la technologie TechPulse, rachetée précédemment, et en y intégrant des capacités de remédiation totalement absentes de Proactive Insights. 

Sur le marché de la gestion de l’expérience numérique (DEX), Workforce Experience Platform affronte des concurrents établis comme Microsoft Intune, ServiceNow IT Asset Management, ou encore des solutions spécialisées telles que NinjaOne, ManageEngine ServiceDesk Plus et Ivanti Neurons. La différence d’approche de HP réside dans l’intégration native avec ses propres équipements et services, tout en maintenant une compatibilité multi-constructeurs. 

Architecture technique et fonctionnalités 

La plateforme s’articule autour d’un agent logiciel appelé Insights, déployé sur les postes de travail Windows, avec un support actuellement limité pour MacOS et iOS. « Nous supportons les Mac avec des fonctionnalités réduites aujourd’hui, mais qui vont s’étoffer. Linux aussi sera bientôt supporté, mais pour le moment ce n’est pas une priorité car nous n’avons pas énormément de demandes », précise le responsable produit. La plateforme ne couvre pas les infrastructures réseau ni les serveurs, se concentrant exclusivement sur les terminaux (les PC fixes et nomades, smartphones, tablettes…) et périphériques (les équipements audio/vidéo de type Poly, mais pas encore les imprimantes et autres scanners). L’un des atouts techniques majeurs de la plateforme réside dans la capacité d’intégration multi-systèmes. WXP se connecte via API à Microsoft Intune pour récupérer les données de gestion des appareils mobiles (MDM), à ServiceNow pour la création automatique de tickets d’incident, et à des outils d’analyse comme PowerBI et Tableau. « La plateforme se veut agnostique. Nous pouvons nous intégrer avec Intune et aller chercher la partie MDM de Microsoft pour avoir une vue par exemple sur une flotte de smartphones », souligne Vincent Thura. 

La télémétrie constitue le cœur technique du système. Les agents collectent en continu des données sur les performances CPU et mémoire, l’état de santé des batteries, les températures de fonctionnement, et les versions de drivers et firmware. Cette collecte s’effectue via OpenTelemetry, permettant également l’intégration avec des plateformes de sécurité tierces comme Splunk pour l’analyse forensique. Les logs système, les événements Windows et les données bas niveau des machines HP sont analysés en temps réel pour alimenter le tableau de bord. L’analyse prédictive exploite deux niveaux de données. Le premier s’appuie uniquement sur l’historique du client pour identifier des modèles de défaillance. Le second enrichit cette analyse avec les données anonymisées de l’ensemble de la base installée HP, permettant d’anticiper les pannes matérielles comme les défaillances de batteries ou de SSD avant qu’elles n’impactent la productivité. 

La création d’enquêtes courtes, pour éviter de sursolliciter les employés, est assurée par le module Pulses. (Crédit HP)

Grâce à un moteur de sondages courts (Pulses) déclenchés directement sur les postes, sous forme de notifications contextuelles, WXP remonte les avis des employés. Ces enquêtes ciblées mesurent la satisfaction et le mécontentement vis‑à‑vis des PC, applications et outils de collaboration, et alimentent un Sentiment Score qui complète les données de télémétrie pour constituer un indicateur global d’expérience numérique. En croisant avis et performances réelles des équipements dans les tableaux de bord, WXP met en évidence les irritants récurrents (lenteurs, problèmes de connexion, stabilité des applis) et aide les équipes IT à prioriser les actions de remédiation, ajuster les politiques de renouvellement et démontrer l’impact des investissements sur le ressenti des employés. 

Remédiation embarquée

Les capacités de remédiation représentent une avancée majeure par rapport à Proactive Insights. Les administrateurs peuvent développer et déployer des scripts PowerShell via une bibliothèque centralisée, avec passage de paramètres dynamiques depuis la version automne 2025. Ces scripts s’exécutent automatiquement sur les postes ciblés dès leur reconnexion, même hors VPN, puisque l’agent communique directement avec la plateforme cloud. Les politiques de mise à jour peuvent être configurées par catégorie de drivers (réseau, audio, affichage) ou par plateforme matérielle, avec déploiement automatique des Softpaqs pour les Bios des PC de génération 9 et ultérieures chez HP. La plateforme intègre également Collaboration (anciennement Vyopta), acquis par HP et intégré depuis novembre 2025. Ce module analyse l’utilisation des salles de réunion équipées de systèmes de visioconférence Poly, mais également Cisco, Teams ou Webex, mesurant le nombre d’appels, la qualité réseau perçue et les taux d’occupation des espaces. Les fonctionnalités d’engagement salarié permettent de diffuser des notifications pop-up ciblées sur les postes concernés, évitant d’expédier en masse des emails inutiles. HP a utilisé cette fonction lors d’une panne affectant des firmwares de cartes réseau suite à une mise à jour Windows, prévenant les utilisateurs en temps réel des interventions en cours. 

Workforce Experience Platform assure également une gestion centralisée des logiciels installés sur les postes de travail, ce qui facilite à la fois le pilotage des licences et la résolution des conflits applicatifs. Depuis les rapports analytiques, les équipes IT disposent d’une vue consolidée sur les logiciels installés, leur fréquence d’utilisation et les applications interdites ou non supportées par la politique interne (le fameux shadow IT), ce qui optimise les achats et renouvellements de licences et de préparer sereinement les audits. Les données de télémétrie collectées par l’agent HP Insights mettent rapidement en évidence les logiciels redondants, les versions incompatibles ou les applications qui dégradent les performances des postes, afin de les désinstaller, les mettre à jour ou réallouer les licences vers les bons profils. Couplée aux capacités de remédiation automatisée, la plateforme peut enfin appliquer des scripts pour corriger en masse les configurations problématiques, réduire les risques de non‑conformité et limiter les interruptions de service liées aux conflits logiciels. 

Support des VM et des postes VDI

Workforce Experience Platform étend également sa visibilité aux environnements virtuels, en intégrant la gestion des machines virtuelles et des postes VDI dans le même tableau de bord que les PC physiques. Le module Devices inventorie et suit les VM comme des actifs à part entière, avec remontée de télémétrie sur les performances, l’usage et l’état de santé, au même titre que les postes classiques. Couplée aux briques Digital Workspaces et à la technologie HP Anyware, la plateforme offre aux équipes IT une vue consolidée sur les postes virtualisés et les stations de travail distantes, facilitant le diagnostic des lenteurs perçues par les utilisateurs, la corrélation avec les ressources sous-jacentes et l’optimisation des capacités VDI sans multiplier les consoles d’administration

Enfin, la sécurité n’est pas oubliée avec Protect and Trace with Wolf Connect, qui s’intègre nativement dans Workforce Experience Platform pour offrir un suivi avancé de l’activation des modules de connectivité embarqués dans les PC. Ce service, piloté depuis le cloud, indique pour chaque appareil un statut précis (initialisé, activé, désactivé ou retiré), ce qui donne aux équipes IT la capacité de vérifier en un coup d’œil quels postes sont réellement protégés par les fonctions de localisation, verrouillage et effacement à distance, y compris hors ligne ou éteints. 

Depuis WEP, les administrateurs peuvent accéder à Protect & Trace with Wolf Connect avec une vue centralisée pour suivre l’état du service. (Crédit HP)

Modèle SaaS et facturation 

Si Workforce Experience Platform fonctionne en mode SaaS (multitenant), avec un hébergement chez AWS en Allemagne pour les clients européens, les grands comptes peuvent néanmoins négocier des bases de données dédiées pour certaines fonctionnalités de sécurité pour des raisons de conformité, notamment dans les secteurs régulés comme la finance où les contraintes de l’ANSSI imposent des coffres-forts secrets distincts. La facturation s’effectue au nombre d’appareils sous licence. « Le client achète un certain nombre de licences et nous assurons un provisionnement de l’ensemble directement dans la plateforme. Après, nous ne sommes pas bloquant, le client peut déployer sur une plus grande flotte si besoin. Par contre, nous allons le constater de manière déclarative », indique Vincent Thura. HP dispose d’un système d’audit permettant de détecter les dépassements de licences, la plateforme comptabilisant automatiquement le nombre d’agents actifs remontant des données. 

Les partenaires revendeurs et MSP bénéficient d’un modèle d’accès spécifique leur offrant la capacité de gérer plusieurs clients depuis un portail unique. Ils peuvent provisionner les licences de manière autonome et accèdent automatiquement à des fonctionnalités de base lorsqu’ils vendent des extensions de garantie HP CarePack, assurant ainsi le suivi des tickets de support matériel pour l’ensemble de leur portefeuille client. Le fournisseur travaille actuellement avec ses trois principaux distributeurs français – Tech Data, Ingram Micro et Alsid – pour déployer la solution auprès des MSP et intégrateurs. La plateforme vise à remplacer progressivement les outils de gestion de parc existants chez les prestataires de services, en offrant une approche plus intégrée couvrant à la fois l’analyse, la remédiation et l’expérience utilisateur.