Pour renforcer ses activités de conseil et d’accompagnement de projets en IA agentique, Capgemini a mis la main sur l’indien WNS, spécialisé dans l’externalisation de la gestion des processus métiers et des services. Ce rachat, effectué pour 3,3 milliards de dollars hors reprise de dette, sera finalisé d’ici la fin d’année.
Alors qu’Atos tente de surnager dans un océan de difficultés, son frère ennemi Capgemini se porte plutôt bien. Faisant toujours la course en tête au classement français des plus grandes sociétés de services informatiques, le groupe fondé par Serge Kampf – décédé en 2016 – a vu ses revenus reculer de 1,9 % sur un an (22,1 Md€), mais son résultat net toutefois très légèrement progresser (0,5 %). Dans ce contexte, rien de tel qu’une opération de croissance externe pour relancer la machine avec en l’espèce l’acquisition de la société de services indienne WNS spécialisée dans l’externalisation de la gestion des processus métiers (BPO/BPM) et des services (BPS) pour 3,3 Md$. L’acquisition a été validée à l’unanimité par les conseils d’administration de WNS et Capgemini, et la finalisation de l’opération est attendue d’ici la fin de l’année.
Ce rachat, qui exclut la reprise de dette, s’avère stratégique pour Capgemini car l’indien s’est renforcé récemment dans les services IA, ML et analytiques en mettant la main sur l’américain Kipi en mars dernier. Ce dernier dispose notamment d’une expertise sur la solution AI Data Cloud du spécialiste en data store Snowflake. WNS propose plusieurs types d’agents IA spécialisés dans l’extraction de données (Skense), la gestion des workflows (Malkom), l’automatisation des réservations, la gestion des interruptions et des exceptions (Travel Buddy), gestion unifiée des connaissances (Knowledge Management Solution) et analyse des interactions clients, prédiction des intentions et recommandations d’actions (Fathom+). Les cas d’usage sont également variés : prévision des demandes, moteur de prix, analyse de la fraude, extraction de données non structurées, détection des dommages sur véhicules, génération de raport sur le risque crédit…).
900 M€ d’engagements projets GenAI en 2024
« Les entreprises adoptent rapidement l’IA générative et l’IA agentique pour transformer leurs opérations de bout en bout », a expliqué Aiman Ezzat, directeur général de Capgemini. « Les services de processus métier seront la vitrine de l’IA agentique. L’acquisition de WNS par Capgemini permettra au Groupe de disposer de l’envergure et de l’expertise sectorielle verticale nécessaires pour saisir cette opportunité stratégique émergente créée par le changement de paradigme entre les BPS traditionnels et les opérations intelligentes alimentées par l’IA agentique. » Selon le communiqué, ce rapprochement permettra également de tirer parti des investissements importants réalisés par Capgemini dans l’IA à travers des formations, des offres et ses 25 partenariats stratégiques, notamment avec Microsoft, Google, AWS, Mistral AI et Nvidia. Capgemini a évalué à plus de 900 M€ le montant des projets GenAI en cours sur 2024.
Créée en 1996, WNS est à l’origine la branche externalisation des processus métiers de British Airways. La société a multiplié les rachats (Greensnow, Trinity Partners, Marketics, ou encore Aviva Global Services et Bizaps spécialisée dans le conseil SAP) et est entré en bourse (New York Stock Exchange) en 2006. Le groupe compte près de 65 000 employés et est présente en Inde (Mumbai, Pune…), au Sri Lanka (Colombo), Philippines, Costa Rica, Chine, Etats-Unis (Pennsylvanie et New-York), Afrique du Sud, Grande-Bretagne (Londres), en Espagne, en Turquie, en Allemagne, en Roumanie… Sur son dernier exercice fiscal 2025 (clôturé le 31 mars), WNS a réalisé un chiffre d’affaires de 1,3 Md$ (-0,6 % sur un an) pour un bénéfice de 170,1 M$ (versus 147,5 M$ en 2024).