Le spécialiste américain de vêtements Carhartt a lancé son projet de transformation digitale en faisant notamment de sa platerome e-commerce une porte d’entrée vers une stratégie customer centric.
Le site e-commerce de Carhartt mise sur la proximité et l’expérience client pour se démarquer. (crédit : D.R.)
Comme la plupart des acteurs du commerce de détail, la marque de vêtements Carhartt a eu besoin d’opérer une refonte numérique. Il faut dire qu’elle n’avait plus trop le choix dans un contexte de marché perturbé par de grands concurrents du commerce en ligne qui ont pour eux la taille, la réactivité et des économies d’échelle. Carhartt est venu au front en misant sur ses propres atouts. En tant que marque reconnue et fiable avec des produits de qualité, Carhartt était bien placée pour adopter un…
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