ID Kids optimise l’expérience client avec Uberall

ID Kids (Okaïdi, Jacadi, Oxybul…) a recours à Uberall pour faciliter l’information des consommateurs et les réponses à leurs questions. Donner en ligne les bonnes informations à jour, notamment d’horaires d’ouvertures, ou répondre aux commentaires peut désormais s’effectuer avec un outil unique à saisie décentralisée.

Le groupe ID Kids est spécialisé dans les produits destinés à l’enfance, en particulier les vêtements. Il fédère ainsi les marques Okaïdi (textile), Jacadi (textile), Oxybul (jouet, puériculture) et, depuis peu, Catimini et Absorba (textile, rachetés il y a quatre mois). Ses 1250 magasins dans de nombreux pays (450 en France mais aussi Italie, Belgique, Moyen-Orient, Pologne…) distribue pour l’essentiel des produits sous leurs propres marques ou tendent vers ce modèle de marque propre. Selon les pays et les marques, la proportion de succursales et de franchises varie mais le modèle est partout mixte. Il est également hybride, associant magasins et e-commerce. Mathilde Watine, responsable de la transformation omnicanale du groupe ID Kids, avertit : « être présent sur le web, c’est bien sûr disposer d’un site e-commerce mais c’est aussi offrir des informations à jour lors d’une recherche sur Google ou gérer l’ensemble de la présence en ligne, y compris les interactions avec les clients apportant des commentaires ou des questions. »

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