John Sullivan, DSI de Virgin Trains en Grande Bretagne, a expliqué à nos confrères de CIO UK comment développer l’adoption des initiatives numériques.
John Sullivan, CIO de Virgin Trains, s’astreint à passer une journée par mois dans une gare.
Le DSI et directeur de projet de Virgin Trains, John Sullivan, joue un rôle clé dans la réalisation de 38 millions de voyages chaque année. Son équipe informatique aide les passagers à rechercher des horaires, à réserver des billets et à profiter des divertissements à bord. La DSI aide aussi, bien sûr, le personnel de la compagnie ferroviaire à planifier les opérations, répondre aux incidents et communiquer avec les clients. L’activité a récemment été renforcée par une gamme de nouveaux services numériques – des applications mobiles aux services clients automatisés – mais aucun d’entre eux ne fonctionnerait sans une réelle adoption par le personnel.