Un mois après avoir déployé l’application ITSM de ServiceNow sur 12 000 employés, le groupe bancaire britannique CYBG a déjà réduit d’un millier d’heures les interventions sur la réinitialisation des mots de passe.
Outre-Manche, le groupe bancaire CYBG propose à ses employés un portail en self-service qui lui permet de redéployer ses équipes de helpdesk IT. (ci-dessus, une agence de la marque Clydesdale Bank à Dumfries en Ecosse/Crédit : CYBG).
Clydesdale et Yorkshire Bank Group (CYBG) vient d’achever le déploiement de la plateforme d’ITSM – gestion des services IT – en mode SaaS de ServiceNow pour mettre un centre de support IT en self-service à la disposition de ses utilisateurs d’informatique. Ces derniers peuvent en particulier automatiquement réinitialiser leurs mots de passe et effectuer des requêtes sur les logiciels et matériels qu’ils utilisent sans devoir décrocher leur téléphone. Depuis que la plateforme a été…
Il vous reste 92% de l’article à lire
Vous devez posséder un compte pour poursuivre la lecture
Vous avez déjà un compte?