Le service de lecture numérique LeKiosk a déployé la solution FollowAnalytics pour analyser les activités de ses clients sur ses applications web et mobiles et les aider dans leurs usages. A rebours de la logique « Big Data » mais dans celle du RGPD, LeKiosk ne collecte de l’information que lorsqu’une finalité a été définie.
Emmanuelle Galou, CMO de LeKiosk, refuse une robotisation des sollicitations clients.
Né en 2007, LeKiosk est un service de lecture numérique disponible sous forme d’Apps mobiles pour iOS et Android ainsi que sur le site web. Son service a débuté avec la presse magazine en PDF et s’est progressivement étendu à la presse quotidienne nationale et régionale ainsi que, également à la bande dessinée. Aujourd’hui, 450 éditeurs partenaires proposent plus de 1 600 publications sur le service. Bien que la plate-forme soit avant tout destinée à proposer du PDF et des publications complètes, LeKiosk développe le format article depuis deux ans et continue de faire évoluer ses formules. Cette évolution, comme les améliorations continues des services proposés, repose largement sur l’analyse des comportements des utilisateurs. Pour améliorer cette analyse, LeKiosk a, depuis deux ans, recours à la solution FollowAnalytics.