Analyse des conversations agent/client chez Engie pour optimiser le support

Le fournisseur Engie a eu recours aux technologies de Speech Analytics de Nice pour améliorer le contact avec ses clients.

« Quand un client appelle, ce n’est jamais par plaisir : c’est qu’il a un problème ou une question » a observé Camille Marre, déléguée marketing relationnel à la direction grand public d’Engie. Elle a témoigné à l’invitation de l’éditeur Nice et de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) le 8 février 2018. L’énergéticien Engie est présent dans 70 pays avec 153 090 collaborateurs et génère 66,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires….

chevron_left
chevron_right